Получите бесплатную консультацию
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Пациентам
Права пациентов
Общие положения
Настоящий документ разработан в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 (действует до 1 сентября 2031 г.).
Термины, используемые в настоящем документе, соответствуют Правилам № 659:
1. Право на уважительное и гуманное отношение
Пациент имеет право на уважительное, гуманное и этичное отношение со стороны врачей и персонала клиники независимо от пола, возраста, национальности, социального статуса и убеждений. Обращение к пациенту осуществляется на «Вы» и по имени-отчеству (при наличии). Персонал обязан соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность в общении с пациентом, в том числе не обсуждать пациента в присутствии третьих лиц, не являющихся его законными представителями.
2. Право на информацию о возможности получения бесплатной медицинской помощи
При заключении договора пациенту (и/или заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы. Отказ пациента от заключения договора и/или от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой без взимания платы.
3. Право на информацию об исполнителе и предоставляемых услугах
Клиника обязана довести до сведения пациента (и/или заказчика) в наглядной и доступной форме — на сайте клиники в сети «Интернет» (при наличии) и на информационных стендах в помещении клиники — следующую информацию, доступную в течение всего рабочего времени:
4. Право на информацию о состоянии здоровья и лечении
Лечащий врач предоставляет пациенту (законному представителю) по его требованию и в доступной форме следующую информацию:
Любое медицинское вмешательство — диагностическое, лечебное, профилактическое, косметологическое — проводится только при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья. Перед началом лечения пациент знакомится с планом лечения, его стоимостью и сроками и подписывает соответствующее согласие.
Пациент вправе:
Пациент вправе по своему усмотрению выбрать лечащего врача из числа работающих в клинике специалистов соответствующего профиля — стоматолога, косметолога, дерматолога. При обращении повторно пациент по возможности принимается тем же врачом. Замена лечащего врача возможна по заявлению пациента на имя главного врача.
7. Право на конфиденциальность и врачебную тайну
Вся информация о факте обращения пациента в клинику, о диагнозе, результатах обследований, проводимом лечении и личных данных составляет врачебную тайну. Клиника обеспечивает хранение и защиту персональных данных пациента в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Передача сведений третьим лицам без письменного согласия пациента не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
8. Право на обезболивание
При проведении стоматологических, косметологических и иных болезненных манипуляций пациенту обеспечивается обезболивание в соответствии с медицинскими показаниями. Выбор метода обезболивания обсуждается с пациентом и определяется лечащим врачом с учётом клинической ситуации и индивидуальной переносимости.
9. Право на качество и безопасность медицинской помощи
Клиника оказывает платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
Пациент имеет право на использование сертифицированных материалов, препаратов и оборудования, соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, включая стерилизацию инструментов, и безопасные условия оказания услуг.
10. Право на прозрачность стоимости и порядок оплаты
Пациент имеет право получить до начала лечения полный план лечения с указанием стоимости каждой услуги. По требованию пациента (и/или заказчика) или клиники составляется смета (твёрдая или приблизительная), которая является неотъемлемой частью договора.
Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется оказание на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, клиника обязана предупредить об этом пациента (и/или заказчика).
Пациенту (и/или заказчику) выдаётся документ, подтверждающий факт осуществления расчёта за предоставленные платные медицинские услуги — кассовый чек или бланк строгой отчётности. Изменение плана лечения и его стоимости оформляется дополнительным соглашением с пациентом.
11. Право на получение медицинских документов после лечения
После исполнения договора клиника обязана без взимания дополнительной платы выдать пациенту (законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья пациента после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Порядок и условия выдачи медицинских документов определяются договором.
12. Право на документы для получения социального налогового вычета
По заявлению заказчика и/или пациента при наличии согласия пациента (или его законного представителя) клиника выдаёт следующие документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и/или приобретение лекарственных препаратов (в целях получения социального налогового вычета по НДФЛ):
Пациент (и/или заказчик) вправе в любой момент отказаться от получения платных медицинских услуг. В случае отказа после заключения договора договор прекращается, при этом пациент (и/или заказчик) оплачивает клинике фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Обязанность клиники по возврату денежной суммы, уплаченной по договору, возникает в соответствии с главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».
14. Право на заключение договора дистанционным способом
Клиника вправе заключать договор с пациентом (и/или заказчиком) дистанционно — посредством использования сети «Интернет» (при наличии у клиники сайта или мобильного приложения) на основании ознакомления с описанием платных медицинских услуг, а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией.
До заключения договора дистанционным способом клиника предоставляет следующую информацию:
При заключении договора дистанционным способом пациент (и/или заказчик) вправе отказаться от исполнения договора тем же способом, который использовался при его заключении. Пациент может направлять клинике требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, дистанционным способом — клиника обязана принять такие требования.
15. Уведомление о соблюдении режима лечения и обязанностях пациента
В договоре содержится уведомление пациента (и/или заказчика) о том, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Пациент уведомляется о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
16. Права несовершеннолетних пациентов
Медицинская помощь несовершеннолетним оказывается в присутствии и с согласия родителей (законных представителей). Родители имеют право на полную информацию о состоянии здоровья ребёнка, плане лечения и его стоимости. Информированное согласие на медицинское вмешательство подписывается законным представителем ребёнка. Несовершеннолетний старше 15 лет (в общем случае) вправе самостоятельно получать информацию о состоянии здоровья и принимать решение о согласии на медицинское вмешательство в случаях, предусмотренных законом.
17. Права пациентов с ограниченными возможностями
Клиника обеспечивает доступность услуг для пациентов с ограниченными возможностями здоровья и лиц старшего возраста: сопровождение при передвижении по клинике, помощь в оформлении документов, возможность присутствия законного представителя.
18. Право на досудебное урегулирование и обращение с жалобами
Клиника доводит до сведения пациента (и/или заказчика) информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в контролирующие органы, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение.
Если такая информация клиникой не предоставлена, пациент (и/или заказчик) вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении пациентом (и/или заказчиком) требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, клиника рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования (или направляет мотивированный отказ) в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Порядок обращения:
1. Устное обращение — к лечащему врачу, администратору или главному врачу.
2. Письменное обращение — на имя главного врача ООО «Витал» через администратора или по адресу клиники в г. Нефтекамске. Рассматривается в установленные законом сроки.
3. Дистанционное обращение — по электронной почте или через сайт клиники (при наличии). Если вопрос не решён на уровне клиники, пациент вправе обратиться в:
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Право на гарантии
Клиника устанавливает гарантийные сроки на отдельные виды стоматологических и косметологических услуг в соответствии с внутренними регламентами. Если в течение гарантийного срока выявится дефект, возникший по вине клиники, повторное устранение дефекта производится без дополнительной оплаты. Гарантии не распространяются на случаи, когда пациент не соблюдал рекомендации врача по уходу и эксплуатации результатов лечения.
Заключительные положения
Настоящий документ является открытым и размещается в доступном для пациентов месте — на информационных стендах клиники и на официальном сайте (при наличии). Пациент имеет право запросить копию документа в любой момент обращения.
Ознакомление с правами пациента не заменяет подписания договора оказания платных медицинских услуг и информированных согласий, которые оформляются отдельно перед началом каждого этапа лечения.
Общие положения
Настоящий документ разработан в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 (действует до 1 сентября 2031 г.).
Термины, используемые в настоящем документе, соответствуют Правилам № 659:
- потребитель — физическое лицо, получающее платные медицинские услуги лично по договору;
- заказчик — физическое или юридическое лицо, заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в пользу потребителя (в том числе страховщик по ДМС);
- исполнитель — ООО «Витал», клиника «Доктор Захарова», предоставляющая платные медицинские услуги по договору.
1. Право на уважительное и гуманное отношение
Пациент имеет право на уважительное, гуманное и этичное отношение со стороны врачей и персонала клиники независимо от пола, возраста, национальности, социального статуса и убеждений. Обращение к пациенту осуществляется на «Вы» и по имени-отчеству (при наличии). Персонал обязан соблюдать врачебную тайну и конфиденциальность в общении с пациентом, в том числе не обсуждать пациента в присутствии третьих лиц, не являющихся его законными представителями.
2. Право на информацию о возможности получения бесплатной медицинской помощи
При заключении договора пациенту (и/или заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объёмов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы. Отказ пациента от заключения договора и/или от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, оказываемой без взимания платы.
3. Право на информацию об исполнителе и предоставляемых услугах
Клиника обязана довести до сведения пациента (и/или заказчика) в наглядной и доступной форме — на сайте клиники в сети «Интернет» (при наличии) и на информационных стендах в помещении клиники — следующую информацию, доступную в течение всего рабочего времени:
- наименование, адрес, ОГРН и ИНН исполнителя (ООО «Витал»);
- адрес сайта в сети «Интернет» (при наличии);
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (регистрационный номер, дата предоставления, лицензирующий орган);
- перечень предоставляемых платных медицинских услуг с указанием цен в рублях;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг — об уровне их профессионального образования и квалификации;
- график работы медицинских работников;
- образцы договоров;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, и перечень предоставляемых льгот (если установлены руководителем клиники);
- стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации, с учётом и на основе которых оказываются платные медицинские услуги — путём размещения ссылок на Официальный интернет-портал правовой информации (pravo.gov.ru) и сайт Минздрава России.
4. Право на информацию о состоянии здоровья и лечении
Лечащий врач предоставляет пациенту (законному представителю) по его требованию и в доступной форме следующую информацию:
- о состоянии здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе, о методах лечения, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, об их последствиях, а также о предполагаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услугах лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (сроках годности), медицинских показаниях (противопоказаниях) к применению;
- сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие (при наличии такового).
Любое медицинское вмешательство — диагностическое, лечебное, профилактическое, косметологическое — проводится только при наличии информированного добровольного согласия пациента (законного представителя), данного в порядке, установленном законодательством в сфере охраны здоровья. Перед началом лечения пациент знакомится с планом лечения, его стоимостью и сроками и подписывает соответствующее согласие.
Пациент вправе:
- задавать уточняющие вопросы до подписания согласия;
- отказаться от предложенного вмешательства полностью или частично — при этом врач обязан разъяснить возможные последствия отказа;
- получить время на обдумывание решения, если ситуация не является экстренной.
Пациент вправе по своему усмотрению выбрать лечащего врача из числа работающих в клинике специалистов соответствующего профиля — стоматолога, косметолога, дерматолога. При обращении повторно пациент по возможности принимается тем же врачом. Замена лечащего врача возможна по заявлению пациента на имя главного врача.
7. Право на конфиденциальность и врачебную тайну
Вся информация о факте обращения пациента в клинику, о диагнозе, результатах обследований, проводимом лечении и личных данных составляет врачебную тайну. Клиника обеспечивает хранение и защиту персональных данных пациента в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Передача сведений третьим лицам без письменного согласия пациента не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
8. Право на обезболивание
При проведении стоматологических, косметологических и иных болезненных манипуляций пациенту обеспечивается обезболивание в соответствии с медицинскими показаниями. Выбор метода обезболивания обсуждается с пациентом и определяется лечащим врачом с учётом клинической ситуации и индивидуальной переносимости.
9. Право на качество и безопасность медицинской помощи
Клиника оказывает платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — требованиям, предъявляемым к таким услугам. Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
- в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи, утверждаемым Минздравом России;
- в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Минздравом России;
- на основе клинических рекомендаций;
- с учётом стандартов медицинской помощи.
Пациент имеет право на использование сертифицированных материалов, препаратов и оборудования, соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, включая стерилизацию инструментов, и безопасные условия оказания услуг.
10. Право на прозрачность стоимости и порядок оплаты
Пациент имеет право получить до начала лечения полный план лечения с указанием стоимости каждой услуги. По требованию пациента (и/или заказчика) или клиники составляется смета (твёрдая или приблизительная), которая является неотъемлемой частью договора.
Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется оказание на возмездной основе медицинских услуг, не предусмотренных договором, клиника обязана предупредить об этом пациента (и/или заказчика).
Пациенту (и/или заказчику) выдаётся документ, подтверждающий факт осуществления расчёта за предоставленные платные медицинские услуги — кассовый чек или бланк строгой отчётности. Изменение плана лечения и его стоимости оформляется дополнительным соглашением с пациентом.
11. Право на получение медицинских документов после лечения
После исполнения договора клиника обязана без взимания дополнительной платы выдать пациенту (законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние здоровья пациента после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах медицинского обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых лекарственных препаратах и медицинских изделиях. Порядок и условия выдачи медицинских документов определяются договором.
12. Право на документы для получения социального налогового вычета
По заявлению заказчика и/или пациента при наличии согласия пациента (или его законного представителя) клиника выдаёт следующие документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и/или приобретение лекарственных препаратов (в целях получения социального налогового вычета по НДФЛ):
- копия договора и дополнительных соглашений к нему (при их наличии);
- документ, подтверждающий фактические расходы на оказанные платные медицинские услуги, выданный по форме и в порядке, утверждаемым ФНС России по согласованию с Росздравнадзором;
- рецептурный бланк, заверенный подписью и личной печатью медицинского работника, печатью клиники (при наличии), или выписка из медицинской документации пациента, содержащая сведения о назначении лекарственного препарата.
Пациент (и/или заказчик) вправе в любой момент отказаться от получения платных медицинских услуг. В случае отказа после заключения договора договор прекращается, при этом пациент (и/или заказчик) оплачивает клинике фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Обязанность клиники по возврату денежной суммы, уплаченной по договору, возникает в соответствии с главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».
14. Право на заключение договора дистанционным способом
Клиника вправе заключать договор с пациентом (и/или заказчиком) дистанционно — посредством использования сети «Интернет» (при наличии у клиники сайта или мобильного приложения) на основании ознакомления с описанием платных медицинских услуг, а также с использованием многофункционального сервиса обмена информацией.
До заключения договора дистанционным способом клиника предоставляет следующую информацию:
- наименование клиники, ОГРН, номера телефонов и режим работы, ИНН;
- информацию о предоставляемых платных медицинских услугах;
- порядок и способы оплаты;
- сведения о лицензии;
- адрес, в том числе адрес электронной почты, на который могут быть направлены обращения (жалобы) и требования.
При заключении договора дистанционным способом пациент (и/или заказчик) вправе отказаться от исполнения договора тем же способом, который использовался при его заключении. Пациент может направлять клинике требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, дистанционным способом — клиника обязана принять такие требования.
15. Уведомление о соблюдении режима лечения и обязанностях пациента
В договоре содержится уведомление пациента (и/или заказчика) о том, что в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Пациент уведомляется о том, что несоблюдение назначений (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
16. Права несовершеннолетних пациентов
Медицинская помощь несовершеннолетним оказывается в присутствии и с согласия родителей (законных представителей). Родители имеют право на полную информацию о состоянии здоровья ребёнка, плане лечения и его стоимости. Информированное согласие на медицинское вмешательство подписывается законным представителем ребёнка. Несовершеннолетний старше 15 лет (в общем случае) вправе самостоятельно получать информацию о состоянии здоровья и принимать решение о согласии на медицинское вмешательство в случаях, предусмотренных законом.
17. Права пациентов с ограниченными возможностями
Клиника обеспечивает доступность услуг для пациентов с ограниченными возможностями здоровья и лиц старшего возраста: сопровождение при передвижении по клинике, помощь в оформлении документов, возможность присутствия законного представителя.
18. Право на досудебное урегулирование и обращение с жалобами
Клиника доводит до сведения пациента (и/или заказчика) информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в контролирующие органы, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты, на которые может быть направлено обращение.
Если такая информация клиникой не предоставлена, пациент (и/или заказчик) вправе направить обращение (жалобу) в любой форме и любым способом.
При предъявлении пациентом (и/или заказчиком) требований, связанных с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков, клиника рассматривает и удовлетворяет предъявленные требования (или направляет мотивированный отказ) в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Порядок обращения:
1. Устное обращение — к лечащему врачу, администратору или главному врачу.
2. Письменное обращение — на имя главного врача ООО «Витал» через администратора или по адресу клиники в г. Нефтекамске. Рассматривается в установленные законом сроки.
3. Дистанционное обращение — по электронной почте или через сайт клиники (при наличии). Если вопрос не решён на уровне клиники, пациент вправе обратиться в:
- Министерство здравоохранения Республики Башкортостан;
- Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Башкортостан;
- Роспотребнадзор по Республике Башкортостан;
- суд — в порядке гражданского судопроизводства.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору клиника несёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причинённый жизни или здоровью пациента в результате предоставления платных медицинских услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Право на гарантии
Клиника устанавливает гарантийные сроки на отдельные виды стоматологических и косметологических услуг в соответствии с внутренними регламентами. Если в течение гарантийного срока выявится дефект, возникший по вине клиники, повторное устранение дефекта производится без дополнительной оплаты. Гарантии не распространяются на случаи, когда пациент не соблюдал рекомендации врача по уходу и эксплуатации результатов лечения.
Заключительные положения
Настоящий документ является открытым и размещается в доступном для пациентов месте — на информационных стендах клиники и на официальном сайте (при наличии). Пациент имеет право запросить копию документа в любой момент обращения.
Ознакомление с правами пациента не заменяет подписания договора оказания платных медицинских услуг и информированных согласий, которые оформляются отдельно перед началом каждого этапа лечения.